LIUGONG Y SERPEMA: UNA ASOCIACIÓN DE ÉXITO EN EL CORAZÓN DE BRASIL
Multinacional brasileña de maquinaria pesada sitúa al Medio Oeste Brasileño en el centro de su estrategia
En los últimos años, LiuGong Latin America ha desarrollado en el mercado brasileño un ambicioso plan para expandir su red regional de distribuidores. Ese número ha crecido en cantidad y calidad, gracias a alianzas con empresas tradicionales de cada estado brasileño.
Serpema, una empresa que ha representado a la marca LiuGong desde marzo de 2020, es uno de esos distribuidores. Está encargada de las ventas de equipos y piezas, así como del servicio posventa a los clientes de LiuGong en el estado de Mato Grosso do Sul. La cartera de Serpema ofrece todo el equipo LiuGong disponible en Brasil: Cargadoras de Ruedas, Excavadoras, Miniexcavadoras, Motoniveladora y Rodillo Compactador.
LiuGong cuenta con Serpema para llevar su marca al Medio Oeste brasileño, una región donde la agroindustria tiene una fuerte presencia. De acuerdo a este punto de vista, la multinacional china planea intensificar sus acciones de comercialización en la región en los próximos años. Para lograr este objetivo, la idea es contar con la experiencia de empresas como Serpema, es decir, players que ya tienen una marca consolidada y son una referencia para el público local.
“Estamos bastante seguros de que hemos tomado la decisión correcta sobre esta asociación con Serpema. Han actuado en el mercado desde 1995. Estamos hablando de casi 30 años de experiencia en atención a clientes altamente exigentes. En este contexto, creemos que Serpema es el mejor nombre para representar a LiuGong en Mato Grosso do Sul”, afirma Igor de Lião – Gerente Nacional de Ventas y Producto.
A lo largo de los años, Serpema ha sido capaz de acercarse a su audiencia y aprendió una importante lección del mercado: ya no se trata solo de vender maquinaria, sino de brindar soluciones que satisfacen las necesidades del cliente. Cláudio Soler, Director de Serpema, aclara lo que se plantea con este nuevo enfoque: “Para nosotros, es muy fácil ser distribuidor, porque ya estamos acostumbrados a ofrecer atención para resolver los problemas de nuestros clientes: hacemos trabajo de campo, reparamos defectos, reformamos máquinas y vendemos repuestos. Un gran problema que veo en el mercado hoy en día es el tema del posventa. En este aspecto, somos muy afortunados. Serpema es reconocida localmente por proporcionar el mejor servicio posventa. Nuestro lema es ‘servicio fuerte’”.
Una historia de éxito
Serpema es un acrónimo portugués de serviço (servicio), piezas (piezas) y máquinas (máquinas). La marca fue fundada en 2002, con el objetivo de apoyar a Soam, otra empresa tradicional de Mato Grosso do Sul. La historia de Soam comenzó mucho antes, en el 1995.
Al principio, las dos empresas compartían responsabilidades: Serpema se encargaba del mantenimiento, mientras Soam manejaba lo de las piezas. Sin embargo, en el 2007 ese escenario comenzó a cambiar para mejor. Serpema se convirtió en el distribuidor exclusivo de un fabricante de maquinaria pesada.
A lo largo del tiempo, el Grupo Serpema ha logrado muchos éxitos. Por ejemplo, representa una cuota de mercado del 65% en el área de equipos pesados de Mato Grosso do Sul. Este hecho ha fortalecido los nombres de ambas organizaciones.
“Entre 2010 y 2012, 6,5 de las 10 excavadoras vendidas en el estado eran nuestras. Fue una cuota de mercado astronómica. Luego nos aplicamos a hacer un trabajo aún mejor en el servicio al cliente, así que la mayoría de las nuevas ventas ocurrieron tras recomendaciones”, recuerda Cláudio Soler, Director de Serpema.
